ネット予約の旅行トラブルは増えている
国民生活センターによると、全国の消費生活センター等に寄せられた「インターネットで予約した旅行に関するトラブル」の相談は、2021年度の2,306件から2022年度の4,488件へ、約2倍に増えました。2022年度は、旅行に関するトラブル全体の51.9％がインターネット予約によるものです。
寄せられた相談には、宿泊予定日の1週間前に取り消したのに宿泊料の全額をキャンセル料として求められた例や、ホテルと航空券を同じサイトで予約したのにホテルだけが無料で取り消せた例があります。
件数はPIO-NET（全国消費生活情報ネットワークシステム）の集計で、消費生活センター等からの経由相談を含まず、2023年7月31日までの登録分です（国民生活センター、2023年9月20日公表）。
予約前に確かめる5つの条件
- キャンセル無料の期限と、期限後のキャンセル料。「いつまでなら無料か」と「期限を過ぎたら宿泊料の何割か」をプランごとに確認します。キャンセル料が全額と書かれている場合、取り消しても返金はありません。
- 返金の可否。キャンセルの操作はできても「返金不可」のプランがあります。日付を間違えて直後に取り消しても、返金されなかった相談事例があります。
- 変更の扱い。日付や氏名を直すときに「いったん取り消して予約し直す」扱いになると、最初の予約にキャンセル料がかかることがあります。
- 同時に予約したものの条件。宿泊と航空券を一緒に予約しても、キャンセル等の条件はそれぞれ別です。片方だけ無料で取り消せるとは限りません。
- サイトの運営事業者と問い合わせ窓口。日本語のサイトでも、運営は海外の事業者ということがあります。連絡方法や日本語で対応してもらえるかを先に調べます。
「返金不可」のプランを選ぶかどうかの考え方
返金不可のプランは、柔軟なプランより安く表示されることがあります。ただし、日程が変わる可能性がある旅行では、取り消したときに戻らない金額まで含めて比べないと、実際には高くつくことがあります。
- 日程が確定していて、同行者の予定も決まっているなら、返金不可のプランも候補になります。
- 天候や仕事、体調で予定が変わりうるなら、キャンセル無料の期限が長いプランを優先し、価格差をその安心料として考えます。
- 迷ったら、両方のプランの総支払額と取り消したときに戻る金額を並べて書き出します。
宿泊費・交通費・食費をまとめて比べる方法は旅行予算の考え方で説明しています。
連休の宿は早めに予約することが多いため、休みが確定してから返金不可のプランを選びましょう。連休の日程は連休と祝日の一覧にまとめています。
申し込みボタンを押す前の確認表
| 確認項目 | 見るところ |
|---|---|
| 氏名 | 英字のつづり、姓と名の順番が身分証や航空券と合っているか |
| 日程・人数・部屋数 | チェックイン/アウトの日付、人数、部屋数が予定どおりか |
| プランの条件 | キャンセル無料の期限、期限後のキャンセル料、返金不可かどうか |
| 支払い | 事前決済か現地払いか、決済されるタイミング、税や現地で払う費用 |
| 運営事業者 | 予約サイトの運営会社、所在地（国内か海外か）、問い合わせ窓口 |
| メールアドレス | 予約確認メールが届くアドレスを正しく入力したか |
国民生活センターは、最終確認画面のスクリーンショットを撮り、内容に問題がないことを確かめてから申し込むよう勧めています。
宿泊税や温泉地の入湯税は、予約サイトで払った金額に含まれず、宿で別に払うことがあります。主な自治体の税額は宿泊税と入湯税の確かめ方にまとめています。
予約したあとに残しておくもの
- 予約確認メールとマイページの表示。申し込み後すぐに開き、日程・人数・プラン名・キャンセル条件が申し込んだとおりか確認します。
- 最終確認画面のスクリーンショット。表示されていた条件を後から示せます。
- 問い合わせの記録。事業者に連絡したときは、日時、相手、内容を残します。メールのやり取りも消さずに保管します。
- 決済の明細。キャンセル無料の期間に決済されていないか、返金が反映されたかを確かめるときに使います。
困ったときの相談先
不安に思ったときやトラブルになったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等に相談できます。消費者ホットライン「188（いやや！）」に電話すると、最寄りの相談窓口を案内してもらえます。
海外の事業者とのトラブルは、国民生活センターの越境消費者センター（CCJ）でも相談を受け付けています。
参考にした公的資料
- 国民生活センター「インターネットで予約したホテルや航空券のトラブル－キャンセル条件など、契約内容は自分自身でよく確認！－」（2023年9月20日公表）
- 国民生活センター 見守り新鮮情報 第533号「契約内容は自身でよく確認！ネットの旅行予約」（2026年1月22日公表）
取り消しの条件まで含めて宿泊費の上限を決める
キャンセル料や返金の条件は、宿泊費の上限を決めるときにも関わります。返金不可のプランを選ぶなら、予定が変わったときに戻らない金額を予備費で受け止められるかを考えておきましょう。
旅行予算シミュレーターでは、泊数・人数・部屋数から宿泊費の目安を計算し、予約サイトへのリンク（PR・広告）も表示します。予約サイトの料金・空室・キャンセル条件は、このサイトでは確認していません。予約先の画面で必ず確かめてください。